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GESTION DES RISQUES
Un parcours de guide et instructeur sur le terrain ainsi qu’une formation et de l’expérience en gestion permettent à NÉVÉ d’avoir une vision particulière l’industrie du tourisme d’aventure. Le travail de NÉVÉ repose sur son équipe et sa capacité de réunir les meilleurs experts pour répondre à toutes vos questions et s’assurer que vos activités sont planifiées avec le plus haut degré de professionalisme.
Nous pouvons vous aider dans l’élaboration, la révision et l’intégration de:
- Plan de gestion de risques
- Revues de sécurité
- Étude de potentiel touristique
- Relation avec vos assureurs
RÉALISATION EN GESTION DES RISQUES
Voici ne brève description des dernières réalisations de Névé Xp Inc. en matière de gestion des risques.
Client: PowderQuest Tours, Chili.
Défi: Mettre en place un plan de gestion des risques pour l’opération.
Détails: PowderQuest tours fait face à une transiton importante. Elle est passé d’un guide/propriétaire ayant 20 à 30 clients a plus de 10 guides et 120 clients par an. La compagnie n’avait ni assurance responsabilité civile, ni politiques internes, ni protocoles d’opération. L’entreprise est enregistrée aux États-Unis, exerce ses activités dans au moins 15 endroits différents au le Chili et l’Argentine et fait affaire avec des clients issus de tous les coins du monde.
Résultats:
- Un manuel d’employée (normes minimales requises, plan de formation des employés, plan d’urgence, rapports d’incidents, procédures journalières, etc. ..),
- Un plan de communication avec les clients
- La conception d’une exonération légale (waiver of claims) (et non un formulaire de reconnaissance et acceptation des risques comme au Québec) conformément à l’orientation de Will Leverette de WOGA et Gilles Valade de TRU.
- Il a été proposé de travailler avec International SOS afin d’inclure les secours médicaux d’urgence dans le coût du voyage.
Accomplissements:
- L’entreprise a une assurance responsabilité civile.
- PowderQuest attire les guides les plus professionnels en l’Amérique du Sud.
- L’esprit d’équipe est plus solidaire et plus énergique.
- Le produit a plus de structure et de dynamisme.
- Les clients sont informés et sont conscients des dangers associés à leur voyage.
- L’assureur a l’assurance que l’entreprise a fait ce qui est raisonnablement possible pour assurer la sécurité des ses opérations.
- PowderQuest a une liste de contacts locaux et est à la pointe de l’effort pour créer un d’échange d’informations sur les dangers de neige (avalanche) en Amérique du Sud.
Client: Cime Aventure Inc., Gaspésie, Québec.
Défi: Mettre en place un plan de gestion des risques pour l’opération
Détails: Cime Aventure Inc est une entreprise de canot et kayak bien établie sur la rivière Bonaventure de la péninsule gaspésienne au Québec. Elle gère environ 15 000 visiteurs par été. Elle gère une importante flotte de location de bateaux ainsi que l’équipement requis pour pagayer sur la rivière. Le principal défi était de créer et mettre en œuvre un plan de gestion des risques et de plan d’intervention d’urgence pour les sorties « auto-guidés ». En outre, ces plans et procédures ont été réalisés pour accommoder le volume très élevé de visiteurs et un processus de fonctionnement quotidien déjà très chargé.
Résultats:
- La position de patrouille de rivière a été créée.
- Un manuel d’employé comprenant toute l’information que les guides et patrouilleurs ont besoin pour accomplir leur tâches.
- Un programme de guide/patrouilleur (formation du personnel, plan d’urgence, procédures journalières, rapport d’incident, etc…)
- Un programme de gestion des équipements.
- Un système de communication (VHF, satellite, GPS) pour l’exploitation et les clients dans le domaine.
- Un plan de communication avec les visiteurs potentiels sur le site web (section de sécurité avec toutes les informations nécessaires et les documents disponibles avant que les visiteurs réservent leurs vacances)
- L’élaboration d’une charte de sécurité pour les sorties « auto-guidées » qui étalie les compétences et l’équipement nécessaire selon le niveau de l’eau et de la température (un outil unique dans l’industrie).
Accomplissements:
- La société est en train de créer les normes pour les opérations offrant de l’ « auto-guidé » au Québec.
- La société est en train de créer plus de liens au sein de l’industrie locale avec l’embauche de diplômés de programmes de tourisme d’aventure.
- La personnel sur la rivière est plus compétent et mieux encadré et équipé pour gérer le volume élevé de visiteurs.
- L’ensemble de l’opération bénéficie de différents outils et documents qui ont été mis en place. Le flux de communication est bien amélioré.
- Cime Aventure a une plus grande reconnaissance au sein de ses pairs comme étant un leader de l’industrie.
Accomplissement à l’emploi
Note : lauréat du prix d’innovation en santé et sécurité au travail de la CSST.
Employeur : le Centre d’avalanche de la Haute-Gaspésie (CAHG).
Défi : Établir un plan de gestion des risques pour l’entreprise.
Détails : le CAHG a deux enjeux principaux en matière de gestion des risques. Premièrement la sécurité de ses employés œuvrant dans l’environnement de montagne des Chic-Chocs en hiver. Et en second lieu, la production d’un bulletin de neige qui comporte un avis à l’utilisateur du terrain avalancheux.
Résultats :
- L’attribution de priorité aux dangers et l’implantation de mesure de gestion pour chacun de ceux-ci.
- Un plan d’urgence auto-suffisant.
- Un équipement d’urgence.
- Un programme de commandite pour supporter le besoin en équipement des employés.
- Un programme de formation interne.
- Une structure standard et redondante supportant la production du bulletin de neige des Chic-Chocs.
Accomplissements :
- Le CAHG renforce sa position comme leader en sécurité en avalanche au Québec.
- Le CAHG reçoit un lauréat de la CSST soulignant son innovation en santé et sécurité.
- L’équipe terrain bénéficie de sécurité accrue à cause d’un plan d’équipement, d’entrainement et d’urgence.
- Le bulletin de neige est sécurisé par un processus standard et redondant.
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